科技新闻_Mobile2.智能手机和平板电脑完全改变了我们的生活方式。当我们在计算机前面时,网络使我们能够以数字方式进行数字,移动设备已经在我们的指尖时每天24小时将这种数字世界放在我们的触手上。

这种能力导致了心态的变化。我们现在期待 - 在方便 - 使用智能手机或平板电脑进行共同任务。

Forrester叫这个 '移动思维思维'。这种期望超越了似乎某种形式的互动:我们期待基于背景和需要的正确类型的互动。

这思维思想正在看到移动成为您组织的“前门”, 将计算机替换为某些例行任务的互动方法。它自己的网站不再是数字产品。组织,无论他们运营的任何部门,都需要他们的产品和服务 - 商业与商业(B2B),业务到消费者(B2C)或商业到员工(B2E) - 可通过移动设备提供。

为什么移动事项:这是一个巨大的市场

从2013年到2014年,世界上智能手机数量是 预计增加了20亿。市场巨大,随着手机变得更加实惠,将继续增长。

“移动市场代表了一个令人难以置信的机会,为组织在新时代和新地点与客户互动”

 

 IPL. -Mobile World该市场代表了一个令人难以置信的机会,为组织在新时代和新地点与客户互动,补充现有的互动方法。

更多的互动意味着更多了解客户的行为方式的机会,这意味着您可以更好地定制您的产品和服务以支持他们的需求。

随着人们转向其他组织的变得更加容易,满足他们的期望很重要。通过向客户提供他们期望的服务,他们没有理由离开。一旦其他人听到您的移动服务质量,他们会涌向您。

移动效率

移动可以使整个操作更高效。一台24-7型移动提供了赋予个人自己做事,而不是需要与员工交谈。这可能会对其帐户进行更改,检查订单状态或报告故障。

ipl-mobile with apps通过实现方便的自助服务,您可以提供更好的体验,并降低对更昂贵的渠道的需求,例如您的联络中心。这可以释放您可以专注于提供更大商业价值的区域的资源。

此外,移动可以使您的员工更有效地工作,因为他们不需要处于办公桌。手机使他们自由地开始工作:突然间在会议之间15分钟成为助于回复电子邮件的富有效率的时间;在家里有一个灵感闪光的人可以确保它记录并没有忘记。

医疗保健工人可以使用平板电脑录制和文件说明,而不是需要找到带电脑的桌面。安理会工作人员可以立即报告碎片灯或飞行倾翻,即使这不是他们的主要作用。

“手机可以从文书工作的束缚释放你”

 

手机可以从文书工作的束释放,减少错误,提高数据质量,提高持续流程的可见度,降低昂贵的储存和运输纸张。移动使所有这一切更具可能。

移动推动新业务

福尔特指出, 移动到您的组织的价值将超出简单的统计数据显示。您的移动eShop可能只占销售的一小部分,但是涉及使用智能手机找到最近的分支机构的客户,或浏览您的eShop,决定他们想要的东西,然后进入砖块和尸体商店购买货物?

ipl-mobile-key-to world同样,金融服务组织可以通过网络和移动提供产品信息,但需要一个个人进入砖和砂浆分支申请。移动研究可能是使个人在另一个人选择特定金融提供者的原因。

在这两种情况下,移动已经推动了新的销售,但没有先进的跟踪,很难衡量移动的影响。

如果您确实实施了高级分析,移动使您有机会了解人们如何使用您的服务。这可以使您更有效地交叉销售和颠覆。

为什么你现在必须采取行动

移动已经引发了心态的根本偏移。每个人 - 客户,员工或公民 - 现在预期使用他们的手机与任何组织进行互动。更重要的是,他们希望这种互动在他们发现自己的特定背景下对他们的需求进行调整。

“对它进行对,您将能够利用新的机会并简化您的组织”

 

正确地搞定,您将能够利用新的机会并简化您的组织。但不要低估移动性挑战性如何正确。然而,你的网站很棒,你不能简单地缩小它,并认为你有一个很棒的移动产品。人们使用手机进行不同的目的;您需要了解这一点并建立正确的体验。弄错,你的竞争对手都太满意,无法扫你的客户。

 IPL. 企业解决方案总监蒂姆富兰克林

蒂姆富兰克林是IPL的企业解决方案总监。蒂姆专注于了解业务需求和设计世界级解决方案。你可以 stay IPL. 在推特上追随他们 @ipldotcom. .