扩展业务非常令人兴奋。你’重新探索自己和您的业务的Unfrechtered领土’一个冒险之旅。

但是,如果你没有’T知道,缩放创业公司也是您在商业中最具挑战性和危险事件之一。许多初创企业沿着这条道路失败,往往是由于不一定与他们的产品,市场或人民的标准有关的原因,而是因为组织失败了。这些失败可能是由于无数的东西,通常是它’下到一个问题的鸡尾酒而不是一个原因。

“随着贵公司的增长,你’重新从发动机室进一步找到自己”

 

一旦开始扩展,您将不可避免地到达您的阶段’如果您的公司运作方式以及人们如何单独和集体工作,请击中一些问题。你’LL也会受到更正式的要求。例如:税收和会计;招聘和让人们走;谁做出决定;谁对某些事情负有责任而不是别人;谁做了什么工作而不是其他工作;这项工作如何完成’足够好。在那里做工作的更多正式方面’对一个良好的工作环境来说,所有其他社交的东西都是至关重要的,这一切都少了。

此时在诉讼程序中’毫无疑问,跨越美妙的业务流程和系统世界。和你’请注意您需要设计和实现它们。有些顾问将说这些是使贵公司制造的,并推动其成功。

经常使用糟糕的类比(和我)来描述业务流程和系统’LL道歉继续在整个博客文章中使用它)’重新调整发动机的各个部件,使其尽可能快速,可靠,高效。这似乎有良好的感觉,但我不’特别是像这样的比喻,因为它可能是非常误导的。这是因为我’在业务流程和发动机调整中,ve经验丰富,作为我历史赛车和摩托车赛车手的一部分。所以在你用双脚跳入之前,对发动机调整现实世界的不可避免的真相是有用的,这也反映了业务流程和系统的现实世界;它与您想要实现的,平衡,妥协和可用性以及生活中的其他任何其他方面一样多。

所以说,让’米进入这个调整您的业务的世界。

无论如何是什么企业系统和过程?

业务系统是产生某种输出或结果的方法,程序或集合。

业务流程是一系列产生东西的步骤–产品或服务。

业务系统由许多不同的流程组成。

您的业​​务是由许多相互依存的系统制成的系统。

但是,简而言之,这是关于你在您的业务中完成的事情。

你的事

因为系统和流程是您如何获取所做的事情,以便制作您的企业,它们与其开发和成熟直接相关。

例如,当您启动时,您可能只需在电子表格模板中创建您的发票,并使用电子表格进行基本书保存。发票和收据在某个地方进入鞋盒。当你’他们自己的谈话,关于不同角色,责任和决策的对话只是在你的头脑里发生,或者你和你的朋友一起呼吸着他们的酒吧。

随着贵公司的增长,你 take on more people and the way you do things necessarily needs to change too. You might need a proper accounting system that lets your accountant draw down all the necessary data for your tax returns and accounts.

然后你去跨国公司和你’在一个完全不同的球场中。

适合您业务的流程和系统将取决于其性质。如果你’在有严格的合规性和法律要求的工作领域,将有一系列全面的正式流程,您必须遵守这将根据这些规定设计。

他们’不仅仅是技术

我经常看到与技术相同的呼吸讨论的业务系统和过程,好像他们一样’重新两侧到同一个硬币。

“我遇到的一些最有价值的系统和流程是完全社交”

 

在我的工作中,我遇到的一些最有价值的系统和流程是完全社交–即,在人类之间没有电脑的人之间,包括在更大的团队中。

所以不要’T陷入了设计和实施系统和流程的完全科技方法。

我知道我’M在这里与技术观众交谈,但即使是最新实现的最新技术也具有固有的限制和限制,以至于它们支持简单的过程。

还在读书吗?这里’s my take on this:

人类因子

所有业务系统都涉及人类参与。

当我在咨询行业切割牙齿时,我必须了解所有关于业务流程和系统的所有信息–他们的分析和设计–我在一些巨大的多国内工作了很少的项目。这是我听到一堆经验丰富的业务流程分析师和工程师之间的笑话,这是一件事’S将妨碍他们设计的系统是一种人类。我可能不’不得不指出这个讽刺..

但基本上,如果有一件事会摧毁系统或其组成过程,它’S将成为一个人(或一堆)。

就像它一样,这不是’人类的错。无论我们是否意识到它,它’我们的经验,确定我们如何与系统和流程中的互动或函数。

虽然不是一个扩展,但在这里’S是从BT的一个案例研究。它使用了社交媒体‘enhance’其客户服务使用社交媒体。它被称为伟大的成功节省了公司2米,减少了客户流失,以及客户的反馈告诉他们他们以这种方式与BT互动–他们的经历更好。您可以接受此视图,或者,人们可以将其视为明确的客户体验是多么糟糕的反映’在客户服务之前‘enhancement.’但无论哪种方式看它,底线都是客户体验,毫无疑问,BT员工也更积极的经验!

不幸的是,许多业务流程和系统的世界都被卡在处理的范式范围内,以机器类似的计算方式,好像组织和人员一样运作。他们不’t.

流程和移动目标

系统和流程,特别是技术中上升的系统和过程具有独特的能力来保持同样的能力,或者需要重大重新加工以保持业务的增长。他们’从社会问题的快速组织变革的社会问题也彻底分心。

我想要的最大问题是,你是如何创建适当的系统和流程,为您的业务提供必要的基础和结构来增长,但不限制其增长(及其独特性)?

因为我在人类领域的存在,在心理学,文化和行为中,这是我的自然焦点。

以下是您可能会觉得自己考虑的一些想法:

给人一个地方

假设你’你是一个成长公司的创始人/企业家/领导者’LL可能已经不得不经历这些时期,通常同时同时携带多个角色,同时跑去像无头鸡一样,因为这一切都太过分了。在帽子下面切换角色,您可能仍然非常舒适。

很多人’重新雇用可能没有那种舒适程度。

因此,提供了一个人可以运作的框架,所以他们知道他们在团队/组织中站在哪里。虽然很多人都会把大量的股票带入工作瓷砖,我’不太如此,这有助于在启动和扩展方面有很多帮助。也许更多通用角色/活动/职责/责任/责任可能更合适,但这取决于您的业务性质以及您需要雇用的人!

交流

随着贵公司的增长,你’重新开始从发动机室找到自己。确保您有良好的沟通渠道。例如,常规但明确定义的会话,人们可以谈论他们如何在做事,问题,解决周围和变化,包括开放对话和想法生成。

确保这也是抱怨,刺激和批评。我不’T Thin Thin Thin Thin Thine Consure(隐式或明确),输入总是必须是积极的或建设性,使我们能够达到问题的核心。人们感到沮丧,愤怒,悲伤和消极,以及快乐,充满活力,积极,所以让他们表达它,因为真的有创造性的东西可以出来!

实施

允许那些根据他们的经验和知识以及集团讨论来实施更改的人。确保沟通这些。

这类似于哲学‘Lean’如果遇到问题,允许任何工人停止生产线。在这里,每个人都与kaizen船上– “改变了。”

自我组织

在知识领域内的咨询日,我总是很高兴我遇到了一大群人,这是一群基本上是以高效的方式自我组织的,以至于公司领导力永远无法设计,指示或构思的。

这种性质可以通过自上而下的工艺设计窒息,随后对员工施加。

重新考虑/重新评估/重新组织

您的业​​务正在增长,这意味着它需要改变。有些人似乎认为不断的重新组织是一件坏事。然而,如果您业务的性质正在发生变化,那么也许这需要反映在它的方式中’S组织,事情是如何完成的?

我有很多次’曾在前瞻性思维中遇到团队和部门,创新公司已经失去了该边缘,因为系统和过程保持在位– that’s how we’永远做了事情或那个’系统如何决定我们做事…

回到那个发动机调整的比喻:它’只有我们用于运动的工具,发动机的值来自于在其特定上下文中使用它的人员。