以下借方文章 Sara Arthrell.,全球产品营销总监, Brightpearl.

BrightPearl. 是零售商和批发商的零售运营平台,具有明确的使命自动化后台,所以商家可以花费他们的时间和资金增长业务。 BrightPearl的完整后台解决方案包括财务管理,库存和销售订单管理,采购和供应商管理,CRM,履行,仓库管理和物流。

前科威特,我们看到了在线消费者需求增长和行为调整的影响,但品牌往往有时间分析他们想要回应它以及何时回应的时间。一旦Covid关闭了世界,那么电力很快就会向消费者转变为消费者,如果他们希望有机会生存,那么品牌就会被迫调整。

在我们的研究中,我们发现,65%的消费者将在未来12个月内更频繁地购买在线,20%告诉我们他们预计将在5年内在线购买。

这里有一个大量的机会,但很多公司都错过了,并将继续下降,因为他们忽视了消费者经验的强大程度,如果你不提供您的服务承诺,那么无情的客户如何。

自大流行开始以来,61%的消费者经历了在线品牌购买的一些问题 - 自危机开始以来,25%的在线订单下降。

THESE广泛的错误和延迟意味着购物者在重要的交付中失踪,对卖方和消费者之间的已经脆弱的关系增加了更多的伤害。

这不是所有的厄运和沮丧!事实上,一些品牌已经提升到科迪德的挑战,更大的创新水平。在BrightPearl,我们使用的许多公司都补充说 支持客户对本地购物的更偏好的更多交付选项,并采用点击&收集已经经过屋顶,作为Covid强制改变的必要性,以及响应我们的数据 41%的购物者计划增加他们的点击点击&今年收集使用。 

对物理商业的影响

虽然更多的物理商店比以往任何时候都结束,但商业后Covid的未来可能会看到一个新的砖和砂浆的新版本。一个仍然满足消费者在购买之前看到,触摸和使用产品的需求,也支持不想在物理店面花费大量金钱的商家。

最近的一项研究 强调,63%的英国购物者计划在接下来的12个月内与当地企业一起购物更多,这意味着我们可能会在当地看到一个文艺复兴 高街,这是世界上如此大部分地区迁入了“家庭”环境的“工作”。

同样的学习注意到几乎五分之一的零售商计划移动s在接下来的12个月内,在主要城市中心和在当地的高街道中徘徊。因此,我们可以在当地高街道上看到未来的流行音乐商店,因为它们成为高脚踏地区,从城镇或当地商店​​作为点击的履行中心&收集收集订单,或在这些新的高交通区域的小型地铁插座中存储共享空间。

技术在塑造未来商业方面的作用

正如我们看到更多交叉代代国在线购物者的出现,期望和需求将在所有商业领域继续越来越大,从产品到付款,运输,退货,忠诚度和促销活动。

除此之外,还有丰富的新兴技术,支持新渠道的发展–语音商务,短信,增强现实,新的社交媒体网点(例如reels,tiktok)甚至是应用程序中的媒介,如whatsapp。

Covid的一个影响是从品牌的明确表彰,他们需要多样化他们的渠道,以防他们突然被视为过时,因此我们预测采用多个渠道的零售商为客户发现,连接和购买。

但是,涉及管理所有这些渠道的复杂性–同时为客户提供加入和一致的经验–将成为一个日益增长的挑战。一个需要跨所有渠道完全了解的一个,以及能够快速有效地调整到内部或外部环境的突然变化。

随着世界举办数字,进入技术伙伴关系也将越来越普遍普及零售品牌。我们每天与商家交谈,他们告诉我们他们在其技术堆栈中使用的10-50个不同的技术解决方案。

零售商的一个重点将是简化他们的技术,并确保他们利用的技术是可扩展的,并且可以通过它们一起工作来获得效率。在投资这项技术方面,零售商可能会先看 在前台解决方案,因为它们被视为直接相关的性感和更酷的工具。

通常低估的技术是那些同步销售渠道和订单的库存和运输,因此消费者每次都会按时获得合适的产品,以及帮助您更好地管理退货和自动化履行的工具,以便您可以超过消费者的预期。

由于商业本身多样化,我们预测对“后端”技术的更大依赖,以帮助管理更复杂的操作并推动更好的端到端体验。而且,当你想到品牌的寿命时,这就是重要的。

出色的经验是推动更多忠诚度最终提高了客户的终身价值,可以说是零售业务最重要的指标之一。 仅限公司的公司 专注于收购后Covid,风险提供不合标准的经验,并在任何未来销售的机会上失去。

商业状况:无摩擦的未来

随着世界慢慢打开备份,电子商务后科迪德的状态将越来越侧重于消除购买过程中的端到端摩擦,使消费者可以从他们继续回归的品牌中购物。

后Covid,最大化客户终身价值将变得更加重要。 未来的消费者指数 报告显示,在明年内,44%的消费者将优先考虑他们以前购买的品牌。 而且,最近,我们已经看到了 支持保留值与采集的数据 类似改善客户保留5%的利润将增加35%至95%。 考虑到这一点,公司根本不能使用弱设置,导致出发前或发布前购买。

商业的未来将是关于 建立每次销售渠道的每一次都有正确的客户体验–然后帮助建立品牌宣传,创造积极的情绪,鼓励品牌忠诚度。

随着许多品牌出售相同或类似的产品,它不再是您看到的产品差异化。这是差异化的体验。

创造这些杰出的经历 需要所有结束的购买旅程的所有权– 思考您想要为客户创建的感受,每一步,并从网站体验中删除先后购买客户旅程中的任何潜在瓶颈,从网站体验到交付和退货。

识别经验分化的重要性的品牌使得正确的技术投资支持客户预期和无摩托的商业,将出现为最终获奖者,当所有人都说并完成。

作者

Sara Arthrell. 沉迷于理解今天现代商人面临的挑战。她被认为是电子商务空间的专家,她将她的激情作为产品营销的全球主管。 BrightPearl. - 一个创新的数字运营平台,通过自动化基本电子商务运营,有助于26个国家的1000多个中型零售商茁壮成长。