关于这个角色:

在此角色中,我们使用三行支持。客户第一支持团队是“转到”团队,为BrightPearl客户提供内部和外部,他们正在寻求与我们的云的平台提供帮助,我们为零售商和批发商提供服务。
您将负责使用产品知识和标准工作流程的技术经验,平台分析工具和高级数据库分析工具进行诊断和解决客户问题。您将成为BrightPearl的核心,我们希望实现非常高的客户满意度。

关于你:

我们正在寻找一个支持帮助表达的代理,该代理商是提供特殊的客户服务和基于Web的技术支持,如果是的话,请不要进一步看。这是一个令人兴奋的机会,结合了这两个领域。
如果您自豪地提供卓越,这一角色将是一个完美的匹配,拥有卓越的故障排除和客户服务技能,同时有能力深入了解新产品以在内部学习它。我们希望聘请热情,积极的自我启动和Go-getters加入英国布里斯托尔的越来越多的团队。

你今天的日常:

  • 在快节奏的24×7环境中为客户提供优秀的电话,电子邮件和聊天的技术和账户服务支持(预计每天长达6小时的谈话/聊天时间)

  • ***通过无与伦比的客户服务和解决问题,为我们不断增长的客户群提供世界级客户第一次支持

  • 通过明确的复制步骤和分析,复制客户报告的问题并转移到开发人员报告

  • 能够识别问题的严重程度并适当地反应

  • 能够在时间敏感问题上工作,并及时解决和清晰的客户沟通

  • 偶尔“在正常工作时间以外的紧急情况下的”呼叫“Rota可用性

  • 反馈支持团队同事开发产品知识和理解

  • 开发出色的数据库结构知识

  • 通过争取第一次接触解决方案并主动向客户提供最佳实践解决方案来减少进入的卷

  • 升级复杂数据修复并总结了调查和观察。

  • Zendesk支持系统上的票务创建

  • 建立内部和外部客户的成功关系

  • 积极寻求通过对业务需求敏感的敏感来改善我们的服务

  • 使用我们的自我培训工具和资源不断提高产品知识。

理想情况下,您将拥有:

  • 在快节奏的环境中,在基于电话的技术支持或客户咨询职位中至少有1年的经验

  • 帮助中心文档的内容生成

  • 关系数据库的工作知识

  • 股票管理和订单管理经验

  • 出色的书面和口头沟通技巧

  • 一支球队的第一颗心,结果很高,自我定向低

  • 协同和协商工作风格

  • 对技术的热情和帮助企业成功

  • 经过验证的问题解决方案,具有在您自己的主动下工作的能力

  • 积极主动,自我导向和良好的组织

  • 会计,金融,商业或计算机科学学位

  • API的经验和知识

  • 良好地了解电子邮件协议(SMTP)和域名服务器(SPF记录,CNAME,记录等)

  • eBay和亚马逊等在线市场的经验

  • 在网上购物车等体验,如Magento,Shopify,BigCommerce

  • 与会计,库存,CRM和销售订单处理相关的产品经验

  • 良好地了解电子邮件协议(SMTP)和域名服务器(SPF记录,CNAME,记录等)

  • SaaS平台的技术经验

  • 编程工作知识

  • 以前与基于Web的软件的经验

  • 以前的会计或簿记套餐的经验

申请这份工作请访问 www.brightpearl.com..

工作细节

薪水:
竞争的
小时:
全职
好处:

所需技能

津贴和福利

Share Scheme
Private Health
Dental Benefits
Gym Discount
Bike Shed
Subsidised Learning
Free Food
Beer On Tap
Team Outings
Lunch and Learns
Flexible Working
Performance Bonus
Volunteering Days