扩展技术业务的创始人冒着建立一个产品的风险,如果他们忽略了理解和捕获用户需求的重要性,那么就没有人需要的产品。

在开始时接受,你最少了解。确定您需要知道的或唐’知道,然后去找out.

培养以用户为中心的文化将使您创建成功的MVP,然后缩放得很好,并优先考虑用户想要的功能并支付。

以下是从2017系列采取的西南科技扩展业务的创始人的一些提示 线程聚会,帮助你 充分利用产品管理.

产品是提供价值的产品。它可能是有形或无形的,这可能包括服务或人资源。

在某人可以证明切换到您的产品之前,他们必须想开火。为了抵消这种惯性,旨在制作产品’s 10 times better!

Jock说:用户总是有选择。他们可以选择以不同的方式解决他们的问题,或者不会担心解决问题。无论您的产品解决如何解决,它必须尽可能摩擦–包括让用户更改他们的习惯以首先使用您的产品的努力。而且这绝对必须对用户的努力较少,而不是简单地忍受现状。

大多数产品与原始幌子大大不同;它’由于幸存者偏见,很容易忘记这一点!后古是一种学习和发展的一种方式,但首先,你’ve got to earn it!

Jock说:后古是更好地了解的反映。同样,业务风险是一种不确定性的衡量标准–你肯定的越少,风险越大。通过研究,实验和学习降低您的不确定性和风险。

很少有’真的很新。接受你只是让事情变得更好,更好。它’最好做一件事,或少量的东西,比涂抹你的产品太薄。

您将看到受益于采取仆人的领导方法。您的产品经理’T致电所有镜头,他们的角色是澄清和证据目标,并获得一群专家来对齐和交付,全部在同一页面上。

在定义成功时,请问自己;

  1. 我真的明白为什么用户购买我的产品吗?将需求(卷)分开(为什么)。这样做的最佳方式是与您的用户进行谈话,以查看它们的上下文’重新工作。了解他们的问题,驱动因素和含义。观看您未来可能要解决的其他潜在因素或效率低下。
  2. 成功为您的最终用户看起来像什么?什么是成功的特征,首先是MVP然后全面发射?如果初始启动是’成功,应该改变什么,以解决优先权’?

早期产品采用者非常宝贵,但通常具有主要市场的不同需求。他们可以帮助塑造产品但是’t完全定义它。他们自己的需求也将进化,成长和成熟。

尽早将您的产品暴露给用户,并在整个开发生命周期中向用户提供。

定义不同用户组的成功,包括您自己的目标,以及实现的程度如何。确保您’ve正确了解目标。

功能仅仅是帮助某人的副产品。

Jock说:记住讨论中的汽油仪表的例子。用户问题是他或她没有’想要用完汽油。您可以以多种不同的方式解决他们的问题,但不了解用户’S的背景,以及他们将为他们工作,赢得了什么’t, it’对于他们的需求,难以提出最好的解决方案。一旦您真正了解用户及其问题,解决方案就会提出自己,您实际构建的功能将会出来。那’s why you don’t从功能开始。你从用户进球开始。

收集反馈最好是面对面,或通过视频或屏幕分享完成。你的迹象很好’获得正确的东西,是用户说“oh my god I didn’知道我可以做到这一点,这将有助于我”!!你必须绝对指甲这个,又名‘product:market fit’。向这些工作‘OMG moments’作为法脱标准。

假门和遥测对于测试新概念,测量点击和模式可能是具有成本效益。这表明了什么’发生了,但从不_ _为什么’发生了。您需要验证定性和定量观点–每个人都会向另一个提出问题。

Jock说:量子分析可以告诉我们,用户在某个阶段丢弃了我们的购物车进程。但没有去和对他们说话(Qual分析),我们不知道为什么。

一旦我们更好地了解为什么,我们可以创建一个实验以测试提高辍学率的可能方法。所以我们可能会估计那个‘Buy’按钮更加突出可能有助于,然后我们运行A / B测试(另一个量程分析)。我们发现一个更加突出的按钮可以提高桌面用户的转换率,而不是移动的按钮。我们需要了解为什么,所以我们做更多的调格分析(与用户交谈)。等等。

选择要搜索产品反馈的用户时,请与您的产品最重要的用户一起使用。采取均衡的视图,也纳入最大的声乐用户的反馈,并指出它们通常很高兴或失望。

Jock说:此外,如果您的资源有限– say, if you’re a startup –考虑优先考虑您的用户组’LL能够抓住最容易发言。

努力找到来自用户的证据,了解他们需要解决的问题。

有足够的平衡,需要提供可见的新功能,内部客房清洁,维护和技术债务管理。接受‘a good time’解决家政问题永远不会完全到达,所以芯片不断离开。

每个产品版本都是立即遗产的。您可以清理的所有内容使您的工程团队更快,因此他们可以更好地开发更好的产品并更快地发货。

还要寻找改善自己业务的方法,或释放额外的容量。您可以应用业务分析工具和方法,以减少明天’遗产。改进可能,或者可能不会,是外部面对的。 (您的支持团队/开发人员/等也是您的产品的用户–内部。)实验,学习和交付的速度应该是成功标准的一部分。

Jock说:定期的组织范围的回顾可以是识别业务如何运作的改进的一种方法–它是多么愉快的地方。将每个动作视为可测量的实验。“如果我们尝试这个,那么我们应该通过此时间点看到这些特定的结果。”

Jock说:技术债务总是累积,所以最好的方法(如果可以的话)’T避免它,首先,是为了经常解决它。每周投入一周的一天,以挤压预先存在的错误并处理技术债务。有时技术债务更脆弱,例如需要重构产品的主要位,在这种情况下有一个‘firebreak’ – a week or four –纯粹致力于重新加工现有代码而不是创建新的东西。

为三年的刷新周期工作是一个明智的时间框架和步伐,可以管理您的产品;鉴于技术变革的步伐,您应该每隔几年有效地重建产品。

管理用户参与的最佳人士是有些气质和严谨的人,以提出知情问题和征求无偏见的反馈,然后分析数据,将其综合为朝向解决方案的指针。鼓励工程师和团队的其余部分,频繁观察用户需求。

如果他们,你就不问你的用户‘like’ the product, you’询问他们解决了什么问题。

促进一个开放的企业目标的文化,也是障碍或短暂的谬误。开放和透明,或者您将讨论如何解决这些问题。

不要惩罚错误。实验失败只是另一个学习点。你会 很少 永远不要从休息中得到完美的东西。

保持对谈话与您的员工有关用户面临的问题,可能有助于和潜在解决方案的想法。

发布您的产品积压,路线图,用户研究调查结果和可用墙壁空间的设计。邀请讨论,鼓励员工反馈。用这个抹灰办公室墙–厨房,咖啡机或水点–系统地镜像在格拉洛(或等价物)上。各种同事之间的火花对话。

测量产品’S成功,了解您希望改变的是什么,以及多少。定义假设,构建实验并有效地测量,具有适当的规模。  

更好地测量结果(定性;产品的实际差异)而不是输出(定量,使用产品的体积,或您制作的许多东西)。

您必须在现实世界中了解结果;新的客户登录时间更快,发布可能更快,或者网站销售正在转换。用户如何成功实现所需目标?

避免‘vanity metrics’那几乎没有轴承,即使这些似乎满足董事会或投资者;例如点击,页面查看,从Twitter引用。

Jock说:一个很好的指标是一个提示你补救它,并且你知道哪个具体动作将直接导致数字上下或向下。虚荣度量不起’因为你有任何明显的补救措施’重新控制其原因。

例如PageViews是一个虚荣度量,因为它可能由于一天中的时间而上升或下降,所以搜索引擎算法是否有利于您的内容,或者人们是否正在搜索那些特定的关键字–其中没有一个是你的直接控制。此外,页面浏览量通常与产品的成功或失败没有相关性,因此为什么会努力计数它们?克罗尔和yoskowitz.’s 精益分析 是推荐的读取用于测量正确的东西。

更好的度量的一个例子可能是跟踪例如常用产品的数量显示为‘out of stock’,因为这很可能与潜在客户丢弃您的网站并无法转换的潜在客户。您可以通过确保您知道哪些物品最常用的物品以及在耗尽之前更快地补充库存的补救措施。

Jock说,以实际世界的术语表达了Sprint列表和项目目标,专注于人为结果。

 

  • 在这个冲刺末尾,愿景受损的用户将能够尽快导航我们的网站

 

  • 在此冲刺的末尾,我们的内部支持团队将能够看到客户’S Complete Support历史记录,当他们拨打电话时,将减少客户需要达到80%的时间,并应将客户满意度提高至少3%。
  • 在此Sprint的末尾,具有指纹传感器的Android用户将能够使用它来解锁应用程序而不是输入密码,因此我们应该看到该用户段的App登录时间减少50%。
  • 在此Sprint结束时,团队将能够将新代码部署到5分钟内的暂存和生产,包括所有必需的测试。

 

 

在回答信息请求自由时,可以访问测量数据可以是方便的证据–FOI请求通常有人要求从政府机构那里获得特定的事实信息,所以可以访问相关的测量数据通常是有帮助的,而不是必须从头开始研究它。

什么是最小的可行产品(‘MVP’)? Simply, it’■从中学习的实验,作为一个小集合的一系列功能,为一群人解决了一系列问题。  

MVP必须解决它完全解决的至少一个问题,允许对问题的规模和复杂性解决。

您应该能够销售MVP(合理地)。在与他们同时学习时,它绝对可以收取用户。

A ‘wizard of oz’方法可以确定,其中该机制在幕后是看不见的,用户没有’只要需要满足需求,都很长。

Jock说:谷歌‘concierge MVPs’

如果你太广泛了,试图解决你风险的所有问题都太薄地传播了你的产品。做一件事真的很好; (一小群)用户真的想要的一件事!

早期采用者希望在现实世界中体验您的产品索赔,并衡量可衡量。大学教师’t胡说八道你的用户。

作为一个新人,建立信任感似乎是渔获力-22。实验为您的产品找到最不可接受的风险,演示您的产品’S能力,然后升起。强调建立信任的努力;例如与成立品牌的认证,推荐,标准,协会或伙伴关系。

您的竞争将永远在那里,即使您享受低竞争,您的用户将永远最终进入另一条路线。隔离并解决他们的优先级问题,并使复杂的表现简单。

大学教师’在你做的时候害怕假装它。

找人– colleagues, users –谁可以挑战您的现状,谁可以在您的方法和产品中戳漏洞,并在改进时施加客观性。

我们预计2019年初与Jock举行的后续讨论。

进一步阅读

–Crolls和Yoskowitz.– 精益分析

– C Todd Lombardo – 设计冲刺

– Jake Knapp – 短跑

线程Meetups是创始人和部门公司的一种方式,用于分享学习,经验和难题的技术公司。这些圆桌会议讨论围绕领导,业务和运营的主题。大多数人都发现至少有一个改进来带走和实施。

线程在6:00举行–每月第一个星期三下午8点30分。 rsvp,前往 线程西南汇位页面.

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